Podnikatelské strategie

Podnikatelské strategie jsou plány, metody a cíle, které si firma stanoví, aby dosáhla úspěchu a udržitelné konkurenční výhody na trhu. Tyto strategie zahrnují různé aspekty podnikání, jako je vývoj produktů, marketing, prodej, operace a správa. Cílem podnikatelské strategie je vytvořit jasný plán, kterým se podnik bude řídit k dosažení svých dlouhodobých cílů.

Podnikatelské strategie lze rozdělit do několika hlavních typů:

Růstové strategie: Zaměřují se na expanzi firmy, buď prostřednictvím zvýšení tržního podílu v existujících segmentech, vstupu na nové trhy, rozšíření produktové řady nebo akvizicí jiných firem.
Strategie diferenciace: Firma se snaží odlišit své produkty nebo služby od konkurence unikátními vlastnostmi, designem, kvalitou, nebo zákaznickým servisem, aby vytvořila jedinečnou hodnotu pro zákazníky.
Strategie nákladového vedení: Cílem je stát se nejnižším nákladovým výrobcem v průmyslu, což firmě umožňuje nabízet nižší ceny než konkurence a získat tak větší tržní podíl.
Strategie zaměření: Firma se soustředí na specifický tržní segment nebo skupinu zákazníků, na kterou se zaměřuje s cílem lépe uspokojit jejich specifické potřeby než konkurenční firmy, které se snaží oslovit širší trh.
Inovační strategie: Zaměření na inovaci a vývoj nových produktů, služeb nebo technologií, které mohou změnit průmysl nebo vytvořit nový tržní segment.
Strategie partnerství a aliancí: Vytváření strategických partnerství nebo aliancí s jinými firmami pro sdílení zdrojů, technologií nebo trhů, které mohou pomoci firmě rychleji růst a dosáhnout svých cílů.

Automatizace servisních činností a zákaznické podpory

Automatizace servisních činností a zákaznické podpory

Zákaznické centrum

  • Automatizované Call centrum = telefon + internet (www stránky), automatizované vytáčení čísel z databáze, identifikace volajícího spojené z vyhledáváním zákaznických informací
  • Sekce automatizované zákaznické podpory na www stránkách

Servisní centrum

  • řízení servisních techniků
  • správa náhradních dílů a materiálu
  • komunikace servisních techniků s centrálou v reálnem čase

Sdílený přístup více uživatelů a synchronizace

  • centrální databáze a synchronizace s lokální databází
  • definice různých přístupových práv
Automatizace marketingových činností
Automatizace prodejních činností v CRM

Automatizace prodejních činností v CRM

Správa kontaktů a péče o zákazníka (account management)

  • profil a historie kontaktů (roztřídění zákazníků do skupin)
    • přímá komunikace
      • telefon
      • fax
      • e-mail nebo dopis
    • pohledávky
    • předchozí činnosti a vztahy
    • poptávky
    • objednávky
    • sledování potencionálního zákazníka
    • analýza prodejního cyklu, a to i podle druhu obchodních případů
    • Distribuce nových kontaktů odpovědným obchodníkům vč. zpětné vazby
  • správa nových dosud neidentifikovatelných kontaktů (Lead Management) – zahrnující distribuci nových kontaktů obchodníkům a zpětnovazební sledování komunikace s potencionálními klienty
  • správa obchodních partnerů (distributoři, partneři, dodavatelé)

Řízení času

  • denní, týdenní, měsíční a čtvrtletní kalendář
  • plánování individuálního uživatele
  • skupinové plánování
  • zadávání a sledování úkolů, kontaktů a nepřítomnosti
  • alarm, e-mail, poznámky, a protokol transakcí
(více…)
Klíčové funkce CRM
Marketing = systém prodeje produktů a služeb

Marketing = systém prodeje produktů a služeb

Co je marketing?

Na otázku „Co je marketing“ neexistuje jediná univerzální odpověď – různí odborníci a instituce jej vymezují odlišně. Moderní definice však typicky zdůrazňují tvorbu hodnoty pro zákazníka, budování vztahůuspokojování potřeb způsobem přínosným pro firmu i společnost.

Marketing je činnost, soubor institucí a procesů pro vytváření, komunikování, dodávání a výměnu nabídek, které mají hodnotu pro zákazníky, klienty, partnery a společnost jako celek.

Originál (EN): “Marketing is the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering, and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large.” American Marketing Association (AMA)

Marketing je řídicí (manažerský) proces zodpovědný za identifikování, předvídání a uspokojování požadavků zákazníků, a to ziskově.

Originál (EN): “Marketing is the management process responsible for identifying, anticipating and satisfying customer requirements profitably.” The Chartered Institute of Marketing (CIM)

Marketing je proces, jímž firmy zapojují zákazníky, budují s nimi silné vztahy a vytvářejí pro ně hodnotu,
aby následně získaly hodnotu zpět od zákazníků.

Originál (EN): “Marketing is the process by which companies engage customers, build strong customer relationships, and create customer value in order to capture value from customers in return.” Philip Kotler

„Marketing je proces řízení, jehož výsledkem je poznání, předvídání, ovlivňování a v konečné fázi uspokojení potřeb
a přání zákazníka efektivním a výhodným způsobem zajišťujícím splnění cílů organizace.“ Jaroslav Světlík

Ideální marketing musí dosáhnout toho, aby zákazník byl plně připraven koupit si daný výrobek.

Často uváděný související originál (EN): “The aim of marketing is to make selling superfluous…”. Peter Drucker

Marketing už není o věcech, které vyrábíte, ale o příbězích, které vyprávíte.

Originál (EN): “Marketing is no longer about the stuff that you make, but about the stories you tell.” Seth Godin

Starší pojetí marketingu často stavělo na směně a „4P“ (produkt, cena, propagace, distribuce). Novější definice (např. AMA) explicitně zmiňují i hodnotu pro partnery a společnost, a moderní učebnicové přístupy kladou důraz na vztahy se zákazníky a dlouhodobou tvorbu hodnoty.

(více…)
KPI: Metriky pro moderní marketing  2026

KPI: Metriky pro moderní marketing 2026

Marketingové KPI (Key Performance Indicators) prochází zásadní transformací s nástupem AI technologií a změnou způsobu, jak uživatelé vyhledávají informace. Kromě tradičních metrik je nutné sledovat i nové ukazatele související s generativními vyhledávači, AI asistenty a optimalizací pro AI Overview.
(více…)
Marketingový výzkum trhu: metody, postup a praktické techniky

Marketingový výzkum trhu: metody, postup a praktické techniky

Hledáte odpovědi na tyto otázky: Jaké je povědomí o značce? Jaká je nasycenost trhu? Kdy, kde, jak a proč je nakupováno? Jak reagují trhy na reklamu a propagaci? Jaký je odbytový potenciál? Jaká je konkurence a jaká je její síla? Které segmenty jsou nejvíce ziskové? Na tyto a jiné otázky odpovídá marketingový průzkum .

Marketingový průzkum je systematické shromažďování a vyhodnocování informací, které vedou k pochopení požadavků trhu. Hledá odpovědi na otázky týkající se nákupního chování zákazníků, kvality distribuce výrobků, účinnosti reklamy, vnitro a vně podnikové činnosti, cen a dalších prvků systému marketingového řízení.

(více…)
Tržní zacílení: strategie výběru cílového segmentu
Teambulding – zábavné a motivační akce