KPI (Key Performance Indicators) jsou klíčové ukazatele pro měření výkonnosti aktivity, procesu, služby, organizačního útvaru, či celé organizace.
Několik příkladů KPI´s v marketingu:
- kolik peněz vygenerovali marketingové aktivity (tržby)
- náklady na vygenerování poptávky (leadu)
- hodnota nákupu internetového obchodu
- konverzní poměr internetového obchodu
- konverzní poměr internetového média
- kolik konverzí vygenerovala vstupní stránka
- návštěvnost z neplaceného vyhledávání
- návštěvy ze sociálních sítích
- počet získaných fanoušků ze sociální sítě
- počet aktivit z mobilních zařízení
- doba strávená návštěvníkem na stránkách
- průměrný počet stránek, který návštěvník na webu navštívil při jedné návštěvě
- procentní podíl nových a vracejících se zákazníků
- procentní podíl oblíbenosti značky
- průměrná návratnost investice (ROI)
- a další
