Automatizace servisních činností a zákaznické podpory

Podnikatelské strategie Lis 9, 2017 #CRM
Klíčové funkce CRM

Zákaznické centrum

  • Automatizované Call centrum = telefon + internet (www stránky), automatizované vytáčení čísel z databáze, identifikace volajícího spojené z vyhledáváním zákaznických informací
  • Sekce automatizované zákaznické podpory na www stránkách

Servisní centrum

  • řízení servisních techniků
  • správa náhradních dílů a materiálu
  • komunikace servisních techniků s centrálou v reálnem čase

Sdílený přístup více uživatelů a synchronizace

  • centrální databáze a synchronizace s lokální databází
  • definice různých přístupových práv

návaznost a dostupnost s dalšími systémy

  • programy typu Office
  • komunikační programy
  • systémy firemního kontrolingu (SAP)

Související příspěvky:

  1. Klíčové funkce CRM
  2. Automatizace prodejních činností v CRM
  3. Corporate identity a firemní kultura
  4. Kvantitativní výzkum trhu

Vladimír Matula

Vladimír Matula se v digitálním marketingu pohybuje od roku 2008. Svou expertízu staví na pevných základech z předních českých agentur, kde se specializoval na tvorbu webů, ecommerce, SEO a webovou analytiku. V roce 2012 založil marketingovou agenturu DIVERSITY PROMOTION s.r.o., kde nabízí online marketingové služby, tvorbu webů na WordPress, tvorbu eshopů na platformě Shoptet, Web design a AI marketing. Generativní AI integruje do klíčových procesů – od hloubkové analýzy dat, SEO a konverzního copywritingu podle ověřených vzorců až po automatizaci rutinních úkolů, které přináší úsporu času a vyšší kvalitu výstupů nejen jemu, ale i jeho klientům.