Chcete poznat zkušenost a pochopit stav jiné osoby z její perspektivy? Chcete to zjistit za méně než 20 minut? Využijte k tomu jednoduchý nástroj od Davida Graye – Empathy Map.
Co je mapa empatie?
- Mapa empatie je vizuální nástroj pro objevování poznatků o zákaznících.
- Mapa empatie je jednoduchý nástroj, který vám pomůže pochopit a syntetizovat vaše pozorování z fáze výzkumu a vyvodit neočekávané pohledy na potřeby vašeho uživatele.
Jak můžete mapu empatie použít v podnikání?
- Mapuje problémy vašich zákazníků a ukazuje cesty jak je řešit.
- Pomůže vám vcítit se do potřeb klienta.
- Pomůže vám zjistit potřeby zákazníka.
- Získáte hlubší pochopení map zákaznických cest.
- Pomůže vám vytvořit uživatelské příběhy.
- Odhalí způsoby, jak zlepšit váš produkt nebo službu.
- Pomůže nalézt motivace k nákupu.
- Mapuje myšlení a vnímání zákazníka.
Příklady mapy empatie (Examples):
