Marketing = systém prodeje produktů a služeb
Co je marketing?
Na otázku „Co je marketing“ neexistuje jediná univerzální odpověď – různí odborníci a instituce jej vymezují odlišně. Moderní definice však typicky zdůrazňují tvorbu hodnoty pro zákazníka, budování vztahů a uspokojování potřeb způsobem přínosným pro firmu i společnost.
Marketing je činnost, soubor institucí a procesů pro vytváření, komunikování, dodávání a výměnu nabídek, které mají hodnotu pro zákazníky, klienty, partnery a společnost jako celek.
Originál (EN): “Marketing is the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering, and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large.” American Marketing Association (AMA)
Marketing je řídicí (manažerský) proces zodpovědný za identifikování, předvídání a uspokojování požadavků zákazníků, a to ziskově.
Originál (EN): “Marketing is the management process responsible for identifying, anticipating and satisfying customer requirements profitably.” The Chartered Institute of Marketing (CIM)
Marketing je proces, jímž firmy zapojují zákazníky, budují s nimi silné vztahy a vytvářejí pro ně hodnotu,
aby následně získaly hodnotu zpět od zákazníků.Originál (EN): “Marketing is the process by which companies engage customers, build strong customer relationships, and create customer value in order to capture value from customers in return.” Philip Kotler
„Marketing je proces řízení, jehož výsledkem je poznání, předvídání, ovlivňování a v konečné fázi uspokojení potřeb
a přání zákazníka efektivním a výhodným způsobem zajišťujícím splnění cílů organizace.“ Jaroslav Světlík
Ideální marketing musí dosáhnout toho, aby zákazník byl plně připraven koupit si daný výrobek.
Často uváděný související originál (EN): “The aim of marketing is to make selling superfluous…”. Peter Drucker
Marketing už není o věcech, které vyrábíte, ale o příbězích, které vyprávíte.
Originál (EN): “Marketing is no longer about the stuff that you make, but about the stories you tell.” Seth Godin
Starší pojetí marketingu často stavělo na směně a „4P“ (produkt, cena, propagace, distribuce). Novější definice (např. AMA) explicitně zmiňují i hodnotu pro partnery a společnost, a moderní učebnicové přístupy kladou důraz na vztahy se zákazníky a dlouhodobou tvorbu hodnoty.