CRM

Klíčové funkce CRM
Podnikatelské strategie

Automatizace servisních činností a zákaznické podpory

Lis 9, 2017 by VM 0 Comments #CRM

Zákaznické centrum

  • Automatizované Call centrum = telefon + internet (www stránky), automatizované vytáčení čísel z databáze, identifikace volajícího spojené z vyhledáváním zákaznických informací
  • Sekce automatizované zákaznické podpory na www stránkách

Servisní centrum

  • řízení servisních techniků
  • správa náhradních dílů a materiálu
  • komunikace servisních techniků s centrálou v reálnem čase

Sdílený přístup více uživatelů a synchronizace

  • centrální databáze a synchronizace s lokální databází
  • definice různých přístupových práv

návaznost a dostupnost s dalšími systémy

  • programy typu Office
  • komunikační programy
  • systémy firemního kontrolingu (SAP)
Klíčové funkce CRM
Marketingové strategie, Podnikatelské strategie, Prodejní strategie

Automatizace prodejních činností v CRM

Lis 9, 2017 by VM 0 Comments #CRM, #podpora prodeje

Správa kontaktů a péče o zákazníka (account management)

  • profil a historie kontaktů (roztřídění zákazníků do skupin)
    • přímá komunikace
      • telefon
      • fax
      • e-mail nebo dopis
    • pohledávky
    • předchozí činnosti a vztahy
    • poptávky
    • objednávky
    • sledování potencionálního zákazníka
    • analýza prodejního cyklu, a to i podle druhu obchodních případů
    • Distribuce nových kontaktů odpovědným obchodníkům vč. zpětné vazby
  • správa nových dosud neidentifikovatelných kontaktů (Lead Management) – zahrnující distribuci nových kontaktů obchodníkům a zpětnovazební sledování komunikace s potencionálními klienty
  • správa obchodních partnerů (distributoři, partneři, dodavatelé)

Řízení času

  • denní, týdenní, měsíční a čtvrtletní kalendář
  • plánování individuálního uživatele
  • skupinové plánování
  • zadávání a sledování úkolů, kontaktů a nepřítomnosti
  • alarm, e-mail, poznámky, a protokol transakcí
(více…)
Klíčové funkce CRM