podpora prodeje

Správa kontaktů a péče o zákazníka (account management)

• profil a historie kontaktů (roztřídění zákazníků do skupin)
  • přímá komunikace
    • telefon
    • fax
    • e-mail nebo dopis
  • pohledávky
  • předchozí činnosti a vztahy
  • poptávky
  • objednávky
  • sledování potencionálního zákazníka
  • analýza prodejního cyklu, a to i podle druhu obchodních případů
  • Distribuce nových kontaktů odpovědným obchodníkům vč. zpětné vazby
• správa nových dosud neidentifikovatelných kontaktů (Lead Management) – zahrnující distribuci nových kontaktů obchodníkům a zpětnovazební sledování komunikace s potencionálními klienty
• správa obchodních partnerů (distributoři, partneři, dodavatelé)

Řízení času

• denní, týdenní, měsíční a čtvrtletní kalendář
• plánování individuálního uživatele
• skupinové plánování
• zadávání a sledování úkolů, kontaktů a nepřítomnosti
• alarm, e-mail, poznámky, a protokol transakcí