SOFTEN
# Postup:
Použijte jednotlivé prvky v pořadí S-O-F-T-E-N a vytvořte pozitivní a důvěryhodnou interakci.
S
Smile (Úsměv)
Úsměv spouští „hřejivý efekt“ – lidé vás vnímají přátelštěji a
rychleji navazují důvěru.
Tip: Aktivujte i oční svaly, aby úsměv působil přirozeně.
Tip: Aktivujte i oční svaly, aby úsměv působil přirozeně.
O
Open Posture (Otevřené držení těla)
Rozpažené ruce a uvolněná ramena signalizují přístupnost a ochotu naslouchat.
F
Forward Lean (Mírné naklonění)
Lehký náklon (≈ 5°) směrem k partnerovi vyjadřuje upřímný zájem a podporuje vnímanou empatii.
T
Touch (Dotek)
Krátké, vhodné podání ruky nebo lehký dotek na předloktí posiluje vztah –
používejte s ohledem na kulturu a kontext.
E
Eye Contact (Oční kontakt)
Stabilní oční kontakt po dobu 3–4 s signalizuje soustředění a zvyšuje důvěru.
Vyvarujte se však nepřerušovaného „zírání“.
N
Nod (Přikyvování)
Přirozené přikyvování potvrzuje aktivní naslouchání a motivuje
druhou osobu pokračovat v mluvení.
# Příklady:
Obchodní jednání
S: Usmějte se a podejte ruku.
O & F: Mějte otevřený postoj a lehce se nakloňte.
E & N: Udržujte pohled a čas od času přikývněte.
Pohovor
S: Přivítejte personalistu srdečným úsměvem.
O: Vyhněte se zkříženým rukám.
T: Pevně, ale krátce potřeste rukou.
E & N: Udržujte oční kontakt a nodding podporujte dialog.
