SNAS (Situace–Potřeba–Akce–Spokojenost)
# Postup:
Popište zákazníkovu situaci, identifikujte jeho potřebu, nabídněte řešení a ukažte spokojenost z výsledku.
# Jak se používá:
- Situace: Začněte popisem aktuální situace, ve které se váš zákazník nachází.
- Potřeba: Identifikujte konkrétní potřebu, která z této situace vyplývá.
- Akce: Nabídněte jasné řešení – váš produkt nebo službu jako odpověď na potřebu.
- Spokojenost: Popište pozitivní výsledek a spokojenost po využití vašeho řešení.
# Příklady:
Příklad 1: Prodej automobilu
Situace: Vaše současné auto už nevyhovuje vašemu životnímu stylu a potřebám rodiny.
Potřeba: Potřebujete spolehlivé a prostorné vozidlo pro každodenní dopravu.
Akce: Kupte si naše nové SUV s 7 místy a pokročilými bezpečnostními prvky.
Spokojenost: Budete spokojeni s jeho funkcemi, výkonem a komfortem celé rodiny.
Příklad 2: Online kurz produktivity
Situace: Každý den se topíte v úkolech a nestíháte všechno, co byste chtěli.
Potřeba: Potřebujete efektivní systém pro organizaci času a priorit.
Akce: Přihlaste se na náš kurz Time Management Pro a naučte se ovládat svůj čas.
Spokojenost: Budete mít více volného času a pocit kontroly nad svým denním programem.
Příklad 3: Fitness centrum
Situace: Cítíte se unavení, máte nadváhu a chybí vám energie do každodenních aktivit.
Potřeba: Potřebujete pravidelný pohyb a odborné vedení při cvičení.
Akce: Staňte se členem našeho fitness centra s osobním trenérem zdarma.
Spokojenost: Budete se cítit silnější, zdravější a plní energie.
Příklad 4: Účetní služby
Situace: Jako podnikatel trávíte hodiny nad účetními doklady místo budování firmy.
Potřeba: Potřebujete spolehlivého partnera pro vedení účetnictví.
Akce: Svěřte nám kompletní účetní agendu a soustřeďte se na růst firmy.
Spokojenost: Budete mít více času na byznys a jistotu správně vedeného účetnictví.
Příklad 5: Mobilní aplikace pro spánek
Situace: Špatně spíte, často se probouzíte a ráno se cítíte nevyspalí.
Potřeba: Potřebujete zlepšit kvalitu spánku a ranní náladu.
Akce: Stáhněte si naši aplikace Sleep Better s relaxačními zvuky a meditacemi.
Spokojenost: Budete spát klidněji a probouzet se odpočatí a plní energie.
