Experiment s vědomostním kvízem odhalil překvapivou mechaniku zákaznického chování – spontánní sdílení slev přátelům. Ukázal také cestu k jednoduše škálovatelnému řešení pro jakýkoliv e-shop.
Pozadí
Nedávno jsme hledali nápady na organické zdroje návštěvnosti pro náš e-shopový blog a způsoby, jak získat kvalitní kontakty zákazníků. Tradiční nástroje na získávání kontaktů (e-booky, checklisty) přestávaly fungovat a potřebovali jsme něco interaktivního a zábavného.
Test nového modelu AI
Rozhodli jsme se vyzkoušet nový model Claude Sonnet 4 a otestovat jeho schopnosti při vytváření interaktivního obsahu. Chtěli jsme zjistit, zda dokáže vytvořit kvalitní vědomostní kvíz, který by vyřešil naše problémy s návštěvností. Hlavním problémem byla nízká míra konverze návštěvníků blogu na zákazníky a slabý organický dosah na sociálních sítích. Zákazníci procházeli blog, ale málokdy se zapojili do hlubší interakce se značkou. Potřebovali jsme nástroj, který by motivoval k aktivnímu zapojení.
Klíčové strategie a přístup
Rozhodli jsme se vytvořit interaktivní vědomostní kvíz, který by návštěvníky vtáhl do aktivní účasti místo pasivního čtení. Myšlenka byla jednoduchá – kdo správně zodpoví většinu otázek o našich produktech, získá exkluzivní slevu. Spoléhali jsme na to, že lidé mají rádi výzvy a pocit úspěchu při zvládnutí testu.
Nečekali jsme ale, jak moc budou lidé chtít sdílet své úspěchy. Původně jsme počítali s tím, že zákazníci použijí slevu pro sebe, ale rychle se ukázalo, že mnozí z nich se chlubí výsledky na sociálních sítích a dokonce sdílejí své slevové kódy s přáteli a rodinou. Vznikl tak přirozený mechanismus šíření, který jsme vůbec neplánovali.
Před zobrazením slevového kuponu jsme samozřejmě požadovali vyplnění kontaktních údajů, což nám umožnilo rozdělit zájemce podle jejich preferencí a následně jim posílat cílené nabídky přes automatizované e-mailové kampaně.
Jak jsme postupovali
1. Technická implementace s Claude AI Využili jsme umělou inteligenci Claude pro rychlé vytvoření kvízu. AI pomohla s:
- Generováním relevantních otázek pro naše odvětví
- Optimalizací obtížnosti pro 70% úspěšnost
- Návrhem motivačních textů a copy
2. Nastavení herních prvků
- XX otázek zaměřených na naše produktové portfolio
- Práh úspěchu: X správných odpovědí z XX
- Okamžitá odměna: XX% slevový kupon
- Vizuální ukazatel postupu a motivační zpětná vazba
3. Distribuce a propagace
- Umístění na hlavní blog stránku
- Propagace napříč sociálními sítěmi
- Součást direct mailu stávajícím zákazníkům
- Retargetingové reklamy na návštěvníky blogu
Co jsme nečekali
Neočekávaný nárůst zapojení návštěvníků Kvíz překvapivě vyřešil problém s pasivním procházením blogu. Lidé se místo rychlého přečtení článku aktivně zapojili do testování svých znalostí.
Sociální sítě začaly žít Propagace na Facebooku a Instagramu přinesla nečekaně silnou odezvu. Lidé dobrovolně sdíleli své výsledky a chlubili se úspěchy. Web začal získávat organický provoz ze sociálních sítí.
Spontánní sdílení kódů Zákazníci nečekaně začali sdílet své slevové kódy s přáteli a na sociálních sítích.
Na co jsme přišli
Možnost opakovaného použití napříč projekty (Jednou vytvořený kvíz lze rychle přizpůsobit různým webům, produktům a trhům. Minimální úpravy, maximální znovupoužitelnost.)
Ukázalo se, že máme v rukou univerzální šablonu, kterou lze snadno upravit pro jakékoliv odvětví – od techniky přes módu až po služby. Překvapivě rychle jsme dokázali kvíz lokalizovat do různých jazyků a přizpůsobit místním specifikům. Objevili jsme také možnost nabídnout připravené řešení partnerům, kteří si mohou kvíz implementovat pod vlastní značkou s minimálními úpravami.
Co to přineslo
Kvíz nečekaně propojil naši značku se zábavou a vzděláváním, což vytvořilo pozitivní asociace v myslích zákazníků. Lidé si nás začali pamatovat lépe než u tradičních marketingových aktivit. Nejpřekvapivější bylo, když zákazníci začali spontánně zmiňovat naši značku na sociálních sítích v souvislosti s kvízem, často nás označovali jako inovativní a zajímavou společnost. Vznikl tak organický brand building, který jsme vůbec neplánovali.
Důležitá zjištění
- Herní prvky překonávají očekávání – Lidé milují výzvy a okamžité odměny. Kombinace vzdělání, zábavy a benefitu je magická formula.
- Umělá inteligence jako kreativní partner – Claude AI dramaticky zkrátil čas vývoje z týdnů na dny. Kvalita výstupů překvapila.
- Sdílení není vždy ovladatelné – Zákazníci najdou způsoby, jak „obejít“ systém, ale může to být ku prospěchu značky.
- Psychologie úspěchu funguje – Pocit zvládnutí testu motivuje k akcím více než klasické slevy.
- Interaktivní obsah má virální potenciál – Lidé rádi sdílejí úspěchy a zážitky, ne pouze produkty.
- Kvalita kontaktů je důležitější než množství – Zákazníci získaní přes kvíz měli vyšší hodnotu než u tradičních nástrojů na získávání kontaktů.
- Možnost opakovaného použití šetří náklady – Investice do jednoho kvalitního šablony se vyplatí na dlouhodobé bázi.
💡 Inspirovalo vás to?
Interaktivní obsah a gamifikace mění pravidla zákaznického zapojení. Chcete vytvořit vlastní nástroj na získávání kontaktů, který zákazníky nadchne a přirozeně se bude šířit?
Ozvěte se nám – společně navrhneme řešení s herními prvky přesně na míru vašemu oboru a cílové skupině!
