7 Cs -Vzorec pro Efektivní Komunikaci
# Postup:
Projděte si všech sedm aspektů komunikace a ujistěte se, že vaše sdělení splňuje každý z nich pro maximální efektivitu.
# Jak se používá:
- Zajistěte jasnost (Clear): Používejte jednoduchý a přehledný jazyk. Zkontrolujte, zda vaše sdělení odpovídá znalostem a očekáváním publika.
- Buďte struční (Concise): Zkraťte své sdělení na to podstatné. Každé slovo by mělo mít jasný účel.
- Buďte konkrétní (Concrete): Používejte specifické příklady, čísla nebo fakta, aby bylo vaše sdělení důvěryhodné.
- Ověřte správnost (Correct): Zkontrolujte obsah, jazyk i fakta. Správnost zvyšuje vaši důvěryhodnost.
- Udržte logickou návaznost (Coherent): Ujistěte se, že sdělení plyne přirozeně a logicky. Vyhněte se skákání mezi nesouvisejícími myšlenkami.
- Poskytněte úplné informace (Complete): Uveďte všechny potřebné detaily, aby publikum nemuselo hledat další informace.
- Buďte zdvořilí (Courteous): Používejte přívětivý a profesionální tón. Respektujte názory a potřeby vašeho publika.
# Příklady:
Příklad 1: E-mail zákaznické podpory
Jasnost: Dobrý den, pane Nováku, děkujeme za váš dotaz ohledně objednávky číslo 12345.
Úplnost: Vaše objednávka byla odeslána 15. listopadu a očekávané doručení je 20. listopadu.
Zdvořilost: Pokud máte další dotazy, neváhejte nás kontaktovat. S přáním hezkého dne, Tým zákaznické podpory.
Příklad 2: Propagační text pro nový produkt
Konkrétnost: Naše ergonomická kancelářská židle podporuje zdravé sezení díky plně nastavitelnému opěradlu a sedáku.
Stručnost: Navržena pro celodenní pohodlí a zlepšení produktivity.
Úplnost: Získejte ji nyní se slevou 20%. Akce platí do 30. listopadu.
Příklad 3: Interní memo o změně procesů
Jasnost: Od 1. prosince zavádíme nový systém hlášení docházky prostřednictvím mobilní aplikace TimeTracker.
Konkrétnost: Aplikace umožňuje check-in pomocí QR kódů umístěných na každém patře budovy.
Koherence: Tato změna zjednoduší administraci a poskytne přesnější data pro mzdové účetnictví.
Úplnost: Školení proběhne 28. listopadu od 14:00 v místnosti 205. Účast je povinná pro všechny zaměstnance.
Příklad 4: Prezentace výsledků projektu
Správnost: Projekt byl dokončen o 5 dní dříve než plánovaný termín s rozpočtem překročeným pouze o 2%.
Konkrétnost: Zvýšili jsme efektivitu o 35% a snížili chybovost z 8% na 1,2%.
Koherence: Tyto výsledky potvrzují, že investice do nové technologie byla správným rozhodnutím pro dlouhodobý růst společnosti.
Příklad 5: Pozvánka na firemní akci
Jasnost: Srdečně vás zveme na vánoční firemní večírek.
Úplnost: Akce se koná 15. prosince od 18:00 v hotelu Grandhotel, adresa: Náměstí Míru 1, Praha 2.
Konkrétnost: Program zahrnuje slavnostní večeři, živou hudbu a tombolu s cennými cenami.
Zdvořilost: Prosíme o potvrzení účasti do 10. prosince na e-mail: akce@firma.cz. Těšíme se na vás!
