Tvorba AI chatbotů

K čemu vám bude dobrý AI chatbot na vašem webu?

🤝

Zákaznická Dostupnost 24/7

Váš AI chatbot nikdy nespí. Poskytuje okamžité odpovědi na časté dotazy, vyřizuje objednávky a řeší základní problémy – kdykoli vaši zákazníci potřebují pomoc. Zatímco konkurence čeká do rána, vy získáváte spokojené zákazníky a nové objednávky i o víkendu.

💰

Efektivita a Úspory

AI chatbot zvládne 90% standardních dotazů bez lidského zásahu. Automaticky třídí složitější případy a předává je správnému specialistovi s kompletním kontextem. Výsledek? Váš tým se věnuje důležitým úkolům místo opakování stejných odpovědí.

🎯

Personalizovaný Přístup

Díky pokročilé analýze dat rozpozná zákaznické preference, nákupní historii a komunikační styl. Nabízí relevantní produkty, přizpůsobuje tón konverzace a vytváří zážitek, jako by mluvil s vaším nejlepším prodejcem. Personalizace, která skutečně funguje.

Pořiďte si firemního chatbota

Tvorba AI chatbotů je služba, která zahrnuje konfiguraci inteligentních konverzačních asistentů a jejich integrace na vaše webové stránky.

Cílem je vytvořit personalizovaného AI asistenta, který je přizpůsobený cílovému publiku a ví jak ho oslovit, jak s ním pracovat ve všech fázích nákupní cesty.

Jaký je rozdíl mezi běžným chatbotem a AI chatbotem?

Běžný chatbot je „ruční“ práce zkušeného programátora s rutinními znalostmi chatbotových vzorců a formulí, který i složité projekty zvládne za určitý čas. Ale i hodiny nebo dny. Lidský programátor dělá to nejlépe pomaleji, ale má kreativitu a intuici.

AI chatbot vám ten samý (100% kvalitní) asistent vytvoří za pár sekund za zlomek ceny a dokáže vytvořit stovky variant najednou, kdykoli je potřebujete. Ušetříte čas, peníze a frustraci – AI asistenti jsou díky kvalitním vstupům a příkladům přesvědčiví a relevantní.

Umí AI chatboti prodávat?

AI dokáže hrát asistenta v jakémkoli stylu – od formálního po neformální, od vtipného po vážný, stačí to specifikovat v zadání. Můžete si nastavit tón hlasu vaší značky a AI ho bude dodržovat. Výsledek je často rozumnější než u programátora, který má svůj ustálený styl psaní a nemusí vždy dodržet všechny vzorce.

Je AI chatbot spolehlivý pro mou firmu?

AI chatboty navrhujeme a konfigurujeme přesně podle vašich potřeb a firemní komunikace. Každý AI asistent prochází důkladným testováním a optimalizací před spuštěním. Nastavujeme jasné hranice toho, o čem může chatbot mluvit, a zajišťujeme, že odpovědi jsou vždy v souladu s vašimi hodnotami a obchodními cíli. Navíc máte plnou kontrolu nad obsahem znalostní báze a můžete kdykoli upravit chování chatbota podle aktuálních potřeb.

Jak probíhá vytvoření a nasazení AI asistenta/AI chatbota na web:

1. Plánování a příprava

V této úvodní fázi definujeme vaše potřeby a navrhneme optimální strategii pro implementaci AI chatbota. Provedeme vstupní analýzu a specifikaci požadavků, abychom zjistili, zdali je navrhované řešení realizovatelné a měřitelné, přináší úspory, je dlouhodobě udržitelné a lze jej bez potíží škálovat.

Co pro vás připravíme:

Vstupní rozbor vašich požadavků – Zmapujeme vaše specifické potřeby a očekávání od chatbota.

Identifikace klíčových úkolů a funkcí – určujeme, co bude chatbot dělat a na které systémy (CRM, e‑shop aj.) se napojí.
Plán pracovního postupu (SOP) – mapujeme hlavní uživatelské cesty, definujeme klíčové interakce a strukturu dialogů.

Výstupy, které obdržíte:

Kompletní dokumentace pracovního postupu
Návrh konverzačního stromu
Seznam integrací a definovaných scénářů.
Kalkulace nákladů a odhad ROI pro váš projekt

2. Konfigurace AI asistenta

Jakmile jsou návrhy schváleny, přistoupíme k nastavení „mozku“ chatbota – AI asistenta využívajícího velké jazykové modely (LLM) od společností OpenAI, Anthropic a Google. Následně jej pomocí specializovaných nástrojů propojujeme s vaším webem či e‑shopem, aby dokázal v reálném čase generovat a zobrazovat odpovědi přímo v uživatelském rozhraní

Co zajišťujeme:

Konfiguraci AI asistenta
Trénink modelu
Personalizaci konverzací a instrukcí
Tunning a správu AI asistenta

Výstupy, které obdržíte:

Funkční AI asistent připravený k testování.
Dokumentace konfigurace a postupů.
Seznam integrací a definovaných scénářů.

3. Trénování, Strojové učení a Tunning

Po vytvoření základní verze chatbota jej školíme a ladíme:

Znalostní báze – vybíráme a optimalizujeme data specifická pro váš obor, aby chatbot odpovídal rychle a přesně.
Dialogy a procesy – v reálném provozu průběžně testujeme prompty a reakce, abychom zajistili plynulou, přirozenou komunikaci a co nejlepší uživatelskou zkušenost.

4. Integrace AI asistenta na webové stránky

Po úspěšném testování vstupujeme do fáze nasazení a podpory, která zahrnuje:

Implementaci na web – nasazení chatbota jako widgetu/iframe, plná kompatibilita na PC i mobilu.
Zabezpečení a GDPR – nastavení cookies a ochrany dat v souladu s legislativou.
Zaučení a podpora – školení pro správu a trvalá technická pomoc při úpravách či rozšiřování funkcí.

5. Integrace s externími nástroji

Pro pokročilé funkce nabízíme integraci s externími nástroji, která zahrnuje:

Propojení se systémy a nástroji – napojení na kalendáře, databáze, analytické platformy a další firemní software.
Automatizaci přes Zapier / Make / API – nastavíme workflow, který propojí chatbota s libovolnými službami a zefektivní procesy.
GPT Actions – vyvíjíme akce pro rezervace termínů, vyhledávání produktů, odesílání formulářů či integraci s CRM, aby chatbot pracoval přímo s reálnými daty (např. kontrola stavu objednávek).

Ceník služeb

Jak změnit nudnou podporu na prodejní stroj?

Přehled konkrétních případů využití:

🛒

E-shopy

Automatické odpovědi na dotazy:
Z dotazu na dostupnost vzniká další objednávka. AI chatbot navrhuje související produkty a využívá každou příležitost k prodeji.

Doporučení produktů:
Na základě předchozích nákupů nebo preferencí zákazníka chatbot doporučuje další produkty.
Příklad: „Mám rád černé boty do deště.“ – Asistent doporučí několik modelů dostupných skladem.

Usnadnění nákupního procesu:
Pomoc při vyplňování objednávkového formuláře nebo hledání konkrétního produktu.
Příklad: „Potřebuji dárek do 500 Kč.“ – Chatbot navrhne odpovídající dárky a přesměruje zákazníka na konkrétní produktovou stránku.

🛟

Zákaznická podpora

Z dotazu na dostupnost vzniká další objednávka. AI chatbot navrhuje související produkty a využívá každou příležitost k prodeji.

Rychlé zpracování stížností a dotazů:
Chatbot zefektivňuje komunikaci tím, že třídí stížnosti podle priority a poskytuje rychlé odpovědi.
Příklad: „Dostal jsem poškozené zboží.“ – Asistent okamžitě nabídne postup reklamace a vytvoří žádost.

Řešení technických problémů:
Asistent nabízí kroky k řešení běžných problémů nebo propojí zákazníka s technickou podporou.
Příklad: „Můj účet byl zablokován.“ – Chatbot provede zákazníka procesem odblokování účtu.

Personalizovaná komunikace:
Asistent si „pamatuje“ zákazníkovy předchozí interakce, což zlepšuje zákaznickou zkušenost.

🏢

B2B firmy

Z návštěvníka webu se stává qualified lead během 3 minut. Smart questioning odhaluje potřeby, rozpočet a timeline projektu.

Generování leadů:
Chatbot kvalifikuje potenciální zákazníky na základě jejich dotazů a preferencí.
Příklad: „Hledám řešení pro zefektivnění logistiky.“ – Asistent navrhne relevantní služby a vyžádá kontakt pro obchodníka.

Naplánování schůzek:
Chatbot organizuje schůzky na základě dostupnosti týmu a zákazníka.
Příklad: „Mám zájem o ukázku systému.“ – Asistent rezervuje termín pro online prezentaci.

Podpora při prezentaci služeb:
Asistent poskytuje potenciálním klientům detailní informace o nabídce.
Příklad: „Jak funguje váš nový software?“ – Chatbot nabídne stručné vysvětlení a odkáže na demo video.

📣

Marketing

Každá interakce generuje cenná data. AI chatbot segmentuje audience v reálném čase a směruje hot leads přímo do sales funnelu.

Interaktivní kampaně s cílem zapojit zákazníky a zvýšit povědomí o značce.

Interaktivní kampaně:
Chatbot zapojuje zákazníky do soutěží, kvízů nebo interaktivních anket.
Příklad: „Odpovězte na 3 otázky a získejte slevový kód.“ – Asistent zábavným způsobem motivuje zákazníky k akci.

Zvýšení povědomí o značce:
Chatbot sdílí zajímavé články, videa nebo doporučuje produkty na základě zákazníkových zájmů.
Příklad: „Máte zájem o novinky z oblasti fitness?“ – Asistent pravidelně posílá relevantní obsah.

Personalizovaný e-mailing:
Chatbot sbírá data pro personalizaci newsletterů.
Příklad: „Které produkty vás zajímají?“ – Asistent připraví seznam na míru a zařadí zákazníka do vhodné kampaně.

Nejčastěji se ptáte (F.A.Q.)

Jaké rozlišujeme typy chatbotů ?

Obecně rozlišujeme tyto 3 typy chatbotů:

Pravidloví (rule-based) chatboti – Tito chatboti fungují na základě předem stanovených pravidel a scénářů. Odpovídají na dotazy na základě klíčových slov nebo konkrétních frází. Jsou vhodné pro jednodušší úkoly, ale nejsou tak flexibilní a nejsou schopny porozumět složitějším dotazům.

AI chatboti s NLP – Tito chatboti využívají technologie NLP, aby rozpoznali jazyk a analyzovali kontext. Jsou mnohem sofistikovanější než pravidloví chatboti a mohou reagovat na různorodé otázky uživatelů. Příkladem jsou chatboti postavení na modelech GPT, kteří umožňují dynamické generování odpovědí.

Konverzační AI – Tito chatboty nejenže chápou dotazy a poskytují odpovědi, ale také vedou komplexní konverzace, které se přizpůsobují uživateli. Jsou schopní zvládat složité interakce, poskytovat personalizované informace a řídit dialog více směry.

Jaký je rozdíl mezi chatbotem a AI chatbotem?

Běžný chatbot

Chatbot je zaměřen na interakci a komunikaci s uživatelem v rámci předdefinovaných témat nebo úkolů.

Je to nástroj pro efektivní automatizaci základní komunikace. Zvládne rutinní dotazy a jednoduché úkoly, čímž uvolní lidské zdroje pro komplexnější činnosti. Pro firmy představuje úsporu nákladů na zákaznickou podporu a zlepšení dostupnosti základních služeb. Je vhodný pro standardizované procesy a prvotní kontakt se zákazníky.

Jeho hlavní omezení spočívá v nemožnosti porozumět komplexním dotazům a jeho interakce jsou předem definované. Je primárně určen pro statické a opakující se úkoly.

AI chatbot

AI chatbot představuje strategickou investici do zákaznické zkušenosti a konkurenční výhody. Díky schopnosti porozumět kontextu a učit se, dokáže AI chatbot poskytovat personalizovanou a proaktivní interakci, generovat relevantnější leady a analyzovat zákaznické chování.

Umožňuje budovat loajalitu, zvyšovat konverzní poměry a získávat cenná data pro rozhodování. Je klíčový pro škálování růstu a inovace v komunikaci.

Na rozdíl od běžného chatbota využívá umělou inteligenci, aby se dynamicky přizpůsoboval potřebám uživatele a nabízel tak mnohem sofistikovanější a personalizovanější interakci.